En Comercial Franco, todos nuestros productos cuentan con respaldo y garantía conforme a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Nuestro compromiso es entregar repuestos confiables, compatibles y en perfecto estado, asegurando que cada cliente reciba una solución efectiva para su vehículo.
La garantía aplica a productos que presenten fallas de fabricación, problemas de funcionamiento o defectos no atribuibles al uso ni a una instalación incorrecta.
Garantía Legal – 6 Meses
De acuerdo con la Ley del Consumidor, si un producto presenta una falla dentro de los primeros 6 meses desde la compra, podrás optar libremente por una de las siguientes alternativas:
- Cambio del producto
- Devolución del dinero
Estas opciones son a elección del cliente, siempre que la falla esté comprobada y no provenga de un mal uso o instalación indebida.
Compatibilidad y Funcionamiento
Todos nuestros repuestos incluyen garantía de compatibilidad con el modelo indicado.
Si el repuesto no es compatible, podrás solicitar cambio cumpliendo con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar sin daños ni signos de instalación forzada.
- Debe incluir embalaje original y accesorios completos.
- Debes presentar la boleta o comprobante de compra.
Evaluación Técnica de Garantía
Para validar una garantía, nuestro equipo técnico realizará una revisión del producto.
Este proceso tiene un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del tipo de repuesto.
En caso de productos eléctricos o electrónicos, la evaluación puede requerir una prueba adicional debido a su naturaleza sensible.
Exclusiones de Garantía
La garantía NO aplica cuando:
- El producto fue mal instalado o se utilizó una herramienta inadecuada.
- Existen golpes, daños, modificaciones o intervención no autorizada.
- El repuesto fue instalado en un vehículo distinto al recomendado.
- Hay desgaste natural por uso normal.
- Las piezas eléctricas presentan daños por instalación incorrecta (práctica común en el sector automotriz).
Cómo Solicitar una Garantía
Para iniciar un reclamo de garantía, debes:
- Escribirnos al Whatsapp que aparece en la pagina.
- Enviar fotos o videos que evidencien la falla.
- Presentar boleta o factura.
- Enviar o entregar el producto a nuestra tienda/bodega para evaluación.
Importante
Comercial Franco se rige estrictamente por la Ley 19.496, garantizando que todos los procesos de garantía sean transparentes, seguros y con respaldo documentado.
