En Comercial Franco, queremos que tu compra sea una experiencia segura y satisfactoria. Por esto, contamos con una política clara de cambios y devoluciones que cumple completamente con la legislación chilena vigente.

Cambios por decisión del cliente o incompatibilidad

Si el producto recibido no es el que necesitabas, o no corresponde al modelo de tu vehículo, puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.

Para procesar el cambio, el producto debe:

  • Estar sin uso y en perfecto estado.
  • Mantener su embalaje original y accesorios completos.
  • Presentar boleta o comprobante de compra.

Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a Comercial Franco.

Devoluciones por falla de producto (Garantía Legal)

Si el producto presenta una falla comprobable, puedes ejercer tu derecho a garantía legal por 6 meses, eligiendo entre:

  • Cambio del producto
  • Reparación
  • Devolución del dinero

En caso de devolución, se utilizará el mismo medio de pago de la compra original.

Productos sin derecho a cambio o devolución

Por razones técnicas y de seguridad, no se aceptan cambios o devoluciones de:

  • Productos eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados.
  • Repuestos con daños, rayaduras o signos de manipulación.
  • Productos sin embalaje original o incompletos.
  • Artículos que presenten uso evidente.

Este punto es estándar en todas las tiendas del rubro automotriz.

Proceso de Cambio o Devolución

  1. Contacta a nuestro equipo al Whatsapp registrado en la pagina.
  2. Indica tu número de pedido, nombre y motivo del cambio o devolución.
  3. Envía imágenes o detalles del producto.
  4. Coordina la entrega o envío del repuesto.
  5. Una vez recibido, se realizará una revisión técnica (entre 3 y 5 días hábiles).

Costos de envío

  • Si el producto tiene una falla verificada, Comercial Franco cubre el costo del envío de retorno.
  • Si es un cambio por decisión del cliente, el costo queda a cargo del comprador.

Notas importantes

  • No realizamos devoluciones por productos dañados por instalación incorrecta.
  • En caso de que el cliente se equivoque al elegir el modelo, se gestionará un cambio, siempre que el producto esté intacto.
  • No se procesarán devoluciones sin boleta o comprobante.